
IT Infrastructure Library (ITIL®) 由英國政府的電腦和電信局 (The Central Computer and Telecommunications Agency) 所開發。ITIL® 制定一系列 IT 服務管理架構,有效而靈活地運用資源,提升服務水平,實現服務價值。
ITIL® 認證分為四個級別,分別為 ITIL® Foundation, ITIL® Intermediate, ITIL® Expert 及 ITIL® Master。 ITIL® Intermediate 是 ITIL® 的中級課程,亦是成為ITIL® Expert的必經之路。
ITIL® 的認證體系是採用「積分制」的方式計算,每個 ITIL® 認證都有一定的積分,例如ITIL® Foundation值 2 分,ITIL® Intermediate :Continual Service Improvement值 3 分。累計達22分就可以取得 ITIL® Expert 資格。詳情可參考下圖。

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