ISO/IEC 20000 Foundation 國際認可證書課程

課程時間
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課程特點
認證要求
考試須知
課程內容

傳統服務：課程上堂時間表

編號	日期 (dd/mm)	星期	時間	課時	地點	費用	導師
IU0925CM	05/10 - 09/10 5/10, 9/10	二、五	7:00pm - 10:00pm	6	旺角	$680	Franco

*** 質素保證：免費於任何地點試睇首半小時課堂錄影，從而可預先了解導師及教材的質素，才報讀課程來上堂。***
請致電與本中心職員預約。查看各地點電話

旺角 2332-6544

觀塘 3563-8425

北角 3580-1893

沙田 2151-9360

元朗 3523-1560

溫哥華 604-2845638

免費補堂：	學員可於另一班課堂補上或於任何地點補看課堂錄影，從而可銜接往後的課堂！
免費重讀：	學員可於自課程結束後三個月內於另一班課堂重上或於任何地點不限次數地重看課堂錄影，從而可反覆重溫整個課程！

推介服務：課堂錄影隨時睇

編號

地點

可預約星期及時間

學費低至 8 折

IU1206MV

旺角

一至五：10:30 - 22:30 六及日：10:30 - 21:30
公眾假期：11:00 - 19:00

$680 9 折後只需 $612

IU1206OV

觀塘

一至日：12:30 - 22:00 (星期三及公眾假期休息)

$680 8 折後只需 $544

IU1206PV

北角

一至日：12:30 - 22:00 (星期三及公眾假期休息)

$680 8 折後只需 $544

IU1206SV

沙田

一至日：12:30 - 22:00 (星期三及公眾假期休息)

$680 8 折後只需 $544

IU1206YV

元朗

一至日：12:30 - 22:00 (星期三及公眾假期休息)

$680 8 折後只需 $544

IU1206VV

溫哥華

按此顯示溫哥華每天辦公時間

Mon	09:30 - 19:00
Tue	14:00 - 21:00
Wed	休息
Thu	09:30 - 19:00
Fri	14:00 - 21:00
Sat	10:30 - 19:00
Sun	10:30 - 19:00
公眾假期	休息

CD$85 8 折後只需 CD$68

免費試睇：

首半小時，請致電與本中心職員預約。查看各地點電話

旺角	2332-6544
觀塘	3563-8425
北角	3580-1893
沙田	2151-9360
元朗	3523-1560
溫哥華	604-2845638

免費重睇：

學員可於享用時期內於報讀地點不限次數地重看課堂錄影，從而可反覆重溫整個課程！

導師解答：

學員可於觀看某一課堂錄影後提出相關的問題，課程導師會樂意為學員以單對單的形式解答！

課時：

6 小時

享用時期：

報讀日至 2 星期內，進度由您控制，可快可慢。

課堂錄影導師：

Andrew

課堂錄影隨時睇：

詳情及示範片段

下一頁：課程簡介

由國際標準組織 (ISO) 和國際電子電機委員會 (IEC) 共同發佈的 ISO/IEC 20000 將使企業能夠對其管理服務傳遞的能力進行評價，衡量其服務水準，評估績效。這個標準是基於英國 BS 15000 而來的，並且整合到了 ISO 和 IEC 的軟體和系統工程標準中。

如今，IT服務提供者面臨“以最低的成本交付高品質的服務”的持久壓力。無論是內部IT部門還是外部組織提供的IT服務，都很難與其業務和客戶的需求保持一致。ISO/IEC 20000 將幫助企業減少運營風險，滿足合約和客戶對IT服務的需求，改善服務品質並交付最佳價值。執行 ISO/IEC 20000，可以以主動的工作實踐提供高水準的客戶服務，以滿足客戶的業務需求。

ISO/IEC 20000 和 ITIL、MOF、COBIT 息息相關，也應用了當中不少概念。ITIL 是一套用於規範IT服務管理的架構，而 ISO/IEC 20000 則是以 ITIL 為核心，針對 IT 服務管理鎖定訂的國際標準。

課程時數：	6 小時 (共 2 堂，共 1 科)
適合人仕：	有 ITIL 知識或已考取 ITIL Foundation 之人仕
授課語言：	以廣東話為主，輔以英語
課程筆記：	本中心導師親自編寫英中對照筆記

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1. 英中對照筆記：	由本中心導師親自編寫英中對照筆記，絕對適合考試及實際之用，令你無須「死鋤」如字典般厚及不適合香港讀書格調的書本。絕對適合 ISO/IEC 20000 考試及實際工作之用。
2. 提供模擬考試題目：	本中心為學員提供每科約 100 條模擬考試題目，每條考試題目均附有標準答案。
3. 免費重讀：	學員可於自課程結束後三個月內免費重讀本課程。

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下一頁：認證要求

只要你於下列科目取得合格成績，便可獲 EXIN 頒發 ISO/IEC 20000 Foundation 國際認可證書：

考試編號	科目名稱
EX0-103	ISO/IEC 20000 Foundation

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下一頁：考試須知

本中心為 Prometric 指定的 ISO/IEC 20000 考試試場，報考時請致電本中心，登記欲報考之科目考試編號、考試日期及時間 (最快可即日報考)。臨考試前要出示身份證及繳付考試費 HK$1,127。

考試題目由澳洲考試中心傳送到你要應考的電腦，考試時以電腦作答。所有考試題目均為英文，而大多數的考試題目為單項選擇題 (意即 O) 或多項選擇題 (意即口)。作答完成後會立即出現你的分數，結果即考即知！考試不合格便可重新報考，不限次數。欲知道作答時間、題目總數、合格分數等詳細考試資料，可瀏覽本中心網頁 "各科考試分數資料"。

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下一頁：課程內容

1. Introduction
2. Scoping
3. Planning & Implementing service Management
4. Planning & Implementing New or Changed Services
5. Service Delivery Processes
6. Relationship processes
7. Resolution Processes
8. Control Processes
9. Release Processes
10. Management of ISO/IEC 20000

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