加入 Systematic Facebook 擁躉群  

這個頁面上的內容需要較新版本的 Adobe Flash Player。

取得 Adobe Flash Player


想定期知道最新課程及優惠嗎?
免費訂閱本中心的課程通訊!
觀看課程通訊
Reasonable Spread:
Permission email marketing

課堂錄影隨時睇 10 大優點之免費試讀:無條件免費試讀,讓您毋須擔心錄影課程及導師質素,信心保證!

ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management 國際認可證書課程
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited

  • 課程時間
  • 課程簡介
  • 課程特點
  • 認證要求
  • 考試須知
  • 課程內容

本中心為 ITIL® 官方授權教育中心,課程以認可導師及教材教授。

傳統服務:課程上堂時間表 (地點:旺角   總費用:$2,380)
編號 日期 (dd/mm) 星期 時間 費用 導師  
IS0971DM  24/09 - 15/10
24/9, 8/10, 15/10
 下載詳細上課日期
10:30am - 5:30pm (lunch: 1:30pm-2:30pm) $2,380 Franco 按此報名

*** 質素保證:免費於任何地點試睇首 1 小時課堂錄影,從而可預先了解導師及教材的質素,才報讀課程來上堂。***
請致電與本中心職員預約。 查看各地點電話
旺角 2332-6544
觀塘 3563-8425
北角 3580-1893
沙田 2151-9360
屯門 3523-1560

免費補堂: 學員可於任何地點補看課堂錄影,從而可銜接往後的課堂!
免費重讀: 學員可於課程結束後三個月內於任何地點不限次數地重看課堂錄影,從而可反覆重溫整個課程!
合格保障: 半費重考。最後 1 堂之 1 個月內為保障期限。請務必向本中心購買考試券。
課時: 18 小時
課堂導師: Franco (任教課程清單)

傳統服務的免費補堂或免費重讀,若選擇旺角或觀塘的閒日星期一至四,便需於 6:30p.m. 或之前完成觀看課堂錄影。

推介服務:課堂錄影隨時睇
編號 地點 可預約星期及時間 學費低至 8 折  
IS1709MV 旺角 一至五:11:30 - 22:30   六及日:10:30 - 21:30   (公眾假期休息) 95 折後只需 $2,261 按此報名
IS1709OV 觀塘 一至五:13:30 - 22:00   六及日:12:30 - 21:00   (星期三及公眾假期休息) 9 折後只需 $2,142 按此報名
IS1709PV 北角 一至五:13:30 - 22:00   六及日:12:30 - 21:00   (星期三及公眾假期休息) 9 折後只需 $2,142 按此報名
IS1709SV 沙田 一至五:13:30 - 22:00   六及日:12:30 - 21:00   (星期三及公眾假期休息) 9 折後只需 $2,142 按此報名
IS1709YV 屯門 一至五:13:30 - 22:00   六及日:12:30 - 21:00   (星期三及公眾假期休息) 8 折後只需 $1,904 按此報名
* 各政府部門可使用 P Card 付款  
免費試睇: 首 1 小時,請致電與本中心職員預約。 查看各地點電話
旺角 2332-6544
觀塘 3563-8425
北角 3580-1893
沙田 2151-9360
屯門 3523-1560
免費重睇: 學員可於享用時期內於報讀地點不限次數地重看課堂錄影,從而可反覆重溫整個課程!
導師解答: 學員可於觀看某一課堂錄影後提出課堂直接相關的問題,課程導師會樂意為學員以單對單的形式解答!
合格保障: 半費重考。開始觀看最後 1 堂之 1 個月內為保障期限。請務必向本中心購買考試券。
課時: 18 小時
享用時期: 6 星期 (可於報讀日至 4 星期內觀看整個課程,另加 2 星期備用時期)。進度由您控制,可快可慢。
課堂錄影導師: Franco (任教課程清單)
課堂錄影隨時睇: 詳情及示範片段


本中心為 ITIL® 官方授權教育中心,課程以認可導師及教材教授。

ITIL® (IT Infrastructure Library,IT 基礎架構庫),是現在稱之為英國商務部 (OGC) 於 80 年代中期針對 IT 行業所開發的一套服務管理標準庫。ITIL® 的背景,是當時英國政府為提高政府部門IT 服務品質,便以專案方式廣邀國內外知名IT 廠商與專家,共同開發一套規範化、可進行財務計量的 IT 資源運用指導方針。這套指導方針,不僅適用於所有廠商,更能運用於不同規模、不同技術與業務需求的組織。而此專案的最終成果,就是目前廣受認可的 ITIL®

雖然 ITIL® 最初是英國政府部門所開發,但迅速獲得英國企業界的採用。20 世紀 90 年代初期,ITIL® 引進歐洲各國並廣受各國應用。90 年代中期,ITIL® 已成歐洲IT管理業界公認的標準。90 年代後期,ITIL® 更引進美國、南非和澳洲等國,並逐漸普及全球。

隨著全球 ITIL® 的熱潮燃燒,越來越多企業,將 ITIL® 視為必須的投資項目之一,而不少具有前瞻眼光的企業,也積極跟上國際腳步,開始準備實施、導入 ITIL® ,提高資訊部門的競爭力。

透過 ITIL® ,企業得以在前人的累積之下,尋得最適當的管理方式,而不會錯走冤枉路。對企業來說,ITIL® 是最具結合運作能力的最佳實務集,且隨著其在技術面的重要性與日俱增,更逐步成為驅動業務成長,及提升客戶服務的關鍵準則。

 ITIL® 已被全球過百個組織所採用,其中包括 :

* Microsoft (微軟)
* IBM (國際商業機器)
* Barclays Bank (英國巴克萊銀行)
* HSBC (匯豐銀行)
* Guinness (健力士啤酒)
* Procter & Gamble (寶潔)
* British Airways (英國航空)
* Ministry of Defense (國防部)
* Hewlett Packard (惠普)
* Governments (各地政府)
ITIL Foundation 課程由本中心導師籌備多時,精心編排。由上堂、溫習、實習、考試研習、做試題至最後考試,均為你度身訂造,作出有系統的編排。務求真正教識你,又令你考試及格。
課程時數: 共18小時課堂 (共 6 堂),全港最長 !
適合人士: 對電腦網路安裝及使用有基本認識,有志投身 I.T. 界的人士,公司經理或資訊科技部門工程人員
授課語言: 以廣東話為主,輔以英語
課程筆記: 本中心導師親自編寫英文為主筆記,而部份英文字附有中文對照。

本中心為 ITIL® 官方授權教育中心,課程以認可導師及教材教授。

1. ITIL® 認可導師: 專業ITIL® 認可導師教授。
2. ITIL® 認可教材: 本課程會使用本中心編制的ITIL® 認可教材教授。
3. 導師親自編寫筆記: 由本中心導師親自編寫筆記,絕對適合考試及實際管理網絡之用,令你無須「死鋤」如字典般厚及不適合香港讀書格調的書本。絕對適合 ITIL Foundation 考試及實際工作之用。
4. 提供模擬考試題目: 本中心為學員提供超過 100 條 ITIL Foundation 的模擬考試題目,每條考試題目均附有標準答案。而較難理解的題目,均會附有導師的解釋。
5. 考試合格保障: 本中心 ITIL Foundation 學員於第一次考 ITIL Foundation 若不合格,可申請半費重考 ITIL Foundation 一次,但必須符合下列的四項要求:
1. 課堂出席率須達85%或以上。
2. 學員必須於本中心應考 ITIL Foundation 考試。
3. 學員於第一次應考 ITIL Foundation 考試前,必須進行本中心的 ITIL Foundation 試前測驗,並取得90%或以上的分數。
4. 於上課結束日之一個月內作出申請。
6. 免費重讀: 傳統課堂學員可於課程結束後三個月內免費重看課堂錄影。

本中心為 ITIL® 官方授權教育中心,課程以認可導師及教材教授。

只要你於下列科目取得合格成績,便可獲 ITIL Foundation 國際認可證書:

考試編號 科目名稱
ITIL-F ITIL Foundation



本中心為 ITIL® 官方授權教育中心,課程以認可導師及教材教授。

本中心為 VUE 指定的 ITIL Foundation 考試試場,報考時請致電本中心,登記欲報考之科目考試編號、考試日期及時間 (最快可即日報考)。 臨考試前要出示身份證及繳付考試費 HK$1,960。

考試題目由澳洲考試中心傳送到你要應考的電腦,考試時以電腦作答。所有考試題目均為英文,而大多數的考試題目為單項選擇題 (意即 O) 或多項選擇題 (意即 口)。作答完成後會立即出現你的分數,結果即考即知!考試不合格便可重新報考,不限次數。欲知道作答時間、題目總數、合格分數等詳細考試資料,可瀏覽本中心網頁 "各科考試分數資料"。




本中心為 ITIL® 官方授權教育中心,課程以認可導師及教材教授。


1 ITIL® Qualification Scheme
1.1 Levels of Qualifications
1.2 Levels of Difficulties
1.3 Format of the Examination

2 Quoted ITIL® Text from Core Volumes

3 Service Management As a Practice
3.1 Best Practices in the public domain
3.2 Why ITIL® is successful
3.3 Services
3.4 Service Providers
3.5 Internal and External Customers
3.5.1 Internal Customers
3.5.2 External Customers
3.5.3 Compare Internal Customers and External Customers
3.6 Users
3.7 Suppliers
3.8 Internal and External Services
3.9 Core, Enabling and Enhancing Services
3.10 Service Management
3.11 IT Service Management
3.12 Stakeholders
3.13 Processes
3.13.1 Input, Process and Output of Processes
3.14 Functions

4 The ITIL® Service Lifecycle
4.1 Introduction to ITIL® Service Lifecycle
4.2 Service Strategy (SS)
4.2.1 Purpose and Objectives of Service Strategy
4.2.2 Scope of Service Strategy
4.2.3 Value to business from Service Strategy
4.3 Service Design (SD)
4.3.1 Purpose and Objectives of Service Design
4.3.2 Scope of Service Design
4.3.3 Value to business from Service Design
4.4 Service Transition (ST)
4.4.1 Purpose and Objectives of Service Transition
4.4.2 Scope of Service Transition
4.4.3 Value to business from Service Transition
4.5 Service Operation (SO)
4.5.1 Purpose and Objectives of Service Operation
4.5.2 Scope of Service Operation
4.5.3 Value to business from Service Operation
4.6 Continual Service Improvement (CSI)
4.6.1 Purpose and Objectives of Continual Service Improvement
4.6.2 Scope of Continual Service Improvement
4.6.3 Value to business from Continual Service Improvement

5 Service Management Processes
5.1 Service Management Processes in Service Strategy (SS)
5.1.1 Value
5.1.1.1 Service Value
5.1.1.2 Value Creation
5.1.1.3 Customer perception of value
5.1.2 Utility and Warranty
5.1.3 Assets, resources and capabilities
5.1.4 Service Portfolio
5.1.4.1 Service Pipeline, Service Catalogue and Retired Services
5.1.4.2 Components in Service Portfolio
5.1.4.3 Purpose and objectives of Service Portfolio Management
5.1.5 Business Relationship Management
5.1.5.1 Purpose and objectives of Business Relationship Management
5.1.5.2 Differences between BRM and SLM
5.1.6 Financial management for IT services
5.1.6.1 Purpose and objectives of Financial Management
5.1.6.2 Scope of Financial Management
5.1.7 Business Case
5.1.7.1 Business Objectives
5.1.7.2 Business Impact
5.1.8 Governance
5.1.9 Demand Management
5.1.9.1 Patterns of business activity (PBA)
5.1.9.2 Examples of patterns of business activity
5.1.10 Risk Management
5.1.10.1 Risk
5.1.10.2 Identifying risks
5.1.10.3 Analysing risks
5.1.10.4 Managing risks
5.2 Service Management Processes in Service Design (SD)
5.2.1 Service Requirements
5.2.2 Four Ps
5.2.3 Five major aspects of service design
5.2.4 Service Level Management (SLM)
5.2.4.1 Designing Service Level Agreement (SLA) framework
5.2.4.2 Multi-level SLAs
5.2.4.3 Service Level Requirements (SLRs)
5.2.4.4 Operational Level Agreement (OLAs)
5.2.4.5 Service Report
5.2.5 Service Improvement Plan (SIP)
5.2.5.1 Service Review
5.2.5.2 The relationship between SLM and BRM
5.2.6 Service Catalogue Management
5.2.6.1 Service Catalogue Structure
5.2.6.2 Service Catalogue with two views
5.2.6.3 Service Catalogue with three views
5.2.7 Availability Management
5.2.7.1 Availability
5.2.7.2 Availability Management Activities
5.2.7.3 Service Availability and Component Availability
5.2.7.4 Reliability
5.2.7.5 Maintainability
5.2.7.6 Example of measuring availability, reliability and maintainability
5.2.7.7 Serviceability
5.2.7.8 Vital Business Function (VBF)
5.2.8 Information Security Management (ISM)
5.2.8.1 “CIA” of Information Security Management
5.2.8.2 Scope of Information Security Management
5.2.8.3 Information Security Policy
5.2.9 Supplier Management
5.2.9.1 Supplier Management Activities
5.2.9.2 Roles and Interfaces of Supplier Management
5.2.9.3 Supplier Categories
5.2.9.4 Underpinning Contracts and Agreements
5.2.10 Capacity Management
5.2.10.1 Capacity Plan
5.2.10.2 Business Capacity Management
5.2.10.3 Service Capacity Management
5.2.10.4 Component Capacity Management
5.2.11 IT Service Continuity Management
5.2.11.1 Determine ITSCM requirement - Business Impact Analysis
5.2.11.2 Determine ITSCM requirement - Risk Assessment
5.2.12 Design Coordination
5.2.13 Service Design Package (SDP)
5.3 Service Management Processes in Service Transition (ST)
5.3.1 Transition Planning and Support
5.3.2 Change Management
5.3.2.1 Changes
5.3.2.2 Types of Change Requests
5.3.2.3 Change Models
5.3.2.4 Remediation Planning
5.3.2.5 Change Proposals
5.3.2.6 Change Advisory Board
5.3.2.7 Emergency Change
5.3.2.8 Lifecycle of changes
5.3.3 Service Asset and Configuration Management (SACM)
5.3.3.1 Configuration Management System (CMS)
5.3.3.2 Definitive Media Library (DML)
5.3.4 Knowledge Management
5.3.4.1 Data-Information-Knowledge-Wisdom structure (DIKW)
5.3.4.2 Service Knowledge Management System (SKMS)
5.3.5 Service Validation and Testing
5.3.6 Release and Deployment Management
5.3.6.1 Release Policy
5.3.6.2 Release Units
5.3.6.3 Release Packages
5.3.6.4 ‘Big Bang’ versus Phased Deployment
5.3.6.5 Push and pull approaches
5.4 Service Management Processes in Service Operation (SO)
5.4.1 Event Management
5.4.1.1 Two Types of Monitoring Tools
5.4.1.2 Value of Event Management
5.4.1.3 Types of Events
5.4.1.4 Event Filtering
5.4.1.5 Event Correlation Engines
5.4.2 Incident Management
5.4.2.1 Incident Management Activities
5.4.2.2 Incident Prioritization
5.4.2.3 Major Incidents
5.4.2.4 Incident Escalation
5.4.2.5 Incident Management Process Flow
5.4.3 Problem Management
5.4.3.1 Problem Analysis Techniques
5.4.3.2 Problem Logging
5.4.3.3 Problem Prioritization
5.4.3.4 Workarounds
5.4.3.5 Known Error Database (KEDB)
5.4.3.6 Problem Management Process Flow
5.4.4 Request Fulfilment
5.4.4.1 Request Fulfilment Goals
5.4.4.2 Request Logging and Validation
5.4.4.3 Request Categorization
5.4.4.4 Request Authorization
5.4.4.5 Request Closure
5.4.4.6 Request Evaluation
5.4.4.7 Request fulfilment Process Flow
5.4.5 Access Management
5.4.5.1 Access Management Goals
5.4.5.2 Access Management Concepts
5.4.5.3 Access Request and Verification
5.4.5.4 Access Management Process Flow
5.4.6 The Role of Communication in Service Operation
5.4.6.1 Communication within the service lifecycle
5.4.6.2 Communication Channels
5.4.6.3 Meetings
5.4.6.4 Communication with customers
5.5 Service Management Processes in Continual Service Improvement (CSI)
5.5.1 Continual Service Improvement Approach
5.5.2 The Deming Cycle (Plan, Do, Check, Ack)
5.5.3 The seven-step improvement process
5.5.3.1 Step 1: Identify the strategy for improvement
5.5.3.2 Step 2: Define what you will measure
5.5.3.3 Step 3: Gather the data
5.5.3.4 Step 4: Process the data
5.5.3.5 Step 5 – Analyse the information and data
5.5.3.6 Step 6 – Present and use the information
5.5.3.7 Step 7 – Implement improvement
5.5.3.8 Conclusion of seven-step improvement process
5.5.4 CSI Register
5.5.5 Role of Measurement for Continual Service Improvement
5.5.5.1 From Vision to Measurement
5.5.5.2 CSF and KPI
5.5.5.3 Examples of CSF, KPI, Metric and Measurement
5.5.6 Baselines

6 Functions
6.1 Service Desk Function
6.1.1 Justification and role of the service desk function
6.1.2 Objectives of service desk function
6.1.3 Service Desk Organization Structures
6.1.3.1 Local Service Desk
6.1.3.2 Centralized Service Desk
6.1.3.3 Virtual Service Desk
6.1.3.4 Follow The Sun
6.2 Technical Management Function
6.2.1 Roles of Technical Management
6.2.2 Scope of Technical Management
6.3 Application Management Function
6.3.1 Differences between Application Development and Application Management
6.3.2 Roles of Application Management
6.3.3 Build or buy?
6.4 IT Operations Management Function
6.4.1 Roles of IT Operations Management
6.4.1.1 IT Operations Control
6.4.1.2 Facilities Management
6.5 Service Automation
6.5.1 Advantages of Service Automation
6.5.2 Preparing for Automation

7 Roles
7.1 Service Owner
7.2 Process Owner
7.3 Process Manager
7.4 Process Practitioner
7.5 RACI Responsibility Model
7.5.1 RACI Chart / RACI Matrix
7.5.2 Steps to build RACI Chart
7.5.3 Roles and Activities Analysis
7.5.4 A Good Example of RACI Matrix

8 Competence and Training
8.1 Competence and skills for service management
8.2 Competence and skills framework
8.3 Training

9 Mock Exam

 

更多綜合課程
  物業投資課程
  • 物業投資概念
  • 住宅投資攻略
  • 工商舖車位投資
  法律課程
  • 代理人的法律責任
  • 公司董事和合夥人的法律責任
  • 婚姻的法律責任
  • 遺產繼承的合法權益
  英文課程
  • IPA 拼音:級別 1 2 3 4
  普通話課程
  • 基礎普通話拼音 (免費)
  • 進階普通話拼音
  • 普通話會話:級別 1 2 3
  西班牙語文課程
  • 級別 1 2 3
  中醫課程
  • 濕疹與皮膚敏感病
  • 暗瘡與色斑 | 鼻敏感與感冒
  • 脫髮與白髮 | 從五官看健康
  攝影課程
  • 攝影初級
  • 攝影中級 (風景專題)
  • 戶外實景攝影實習
  風水命理課程
  • 紫微斗數:級別 1 2 3
  • 子平八字:級別 1 2 3
  • 八字風水:級別 1 2 3
  • 奇門遁甲:級別 1 2 3

這個頁面上的內容需要較新版本的 Adobe Flash Player。

取得 Adobe Flash Player