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ISO/IEC 20000 Foundation 國際認可證書課程

  • 課程時間
  • 課程簡介
  • 課程特點
  • 認證要求
  • 考試須知
  • 課程內容

推介服務:課堂錄影隨時睇
編號 地點 可預約星期及時間 學費低至 85 折  
IU1712MV 旺角 一至五:11:30 - 22:30   六及日:10:30 - 21:30   (公眾假期休息) 95 折後只需 $931 按此報名
IU1712OV 觀塘 一至五:13:30 - 22:00   六及日:12:30 - 21:00   (星期三及公眾假期休息) 9 折後只需 $882 按此報名
IU1712PV 北角 一至五:13:30 - 22:00   六及日:12:30 - 21:00   (星期三及公眾假期休息) 9 折後只需 $882 按此報名
IU1712SV 沙田 一至五:13:30 - 22:00   六及日:12:30 - 21:00   (星期三及公眾假期休息) 85 折後只需 $833 按此報名
IU1712YV 屯門 一至五:13:30 - 22:00   六及日:12:30 - 21:00   (星期三及公眾假期休息) 85 折後只需 $833 按此報名
* 各政府部門可使用 P Card 付款  
免費試睇: 首半小時,請致電與本中心職員預約。 查看各地點電話
旺角 2332-6544
觀塘 3563-8425
北角 3580-1893
沙田 2151-9360
屯門 3523-1560
免費重睇: 學員可於享用時期內於報讀地點不限次數地重看課堂錄影,從而可反覆重溫整個課程!
導師解答: 學員可於觀看某一課堂錄影後提出課堂直接相關的問題,課程導師會樂意為學員以單對單的形式解答!
課時: 6 小時
享用時期: 報讀日至 2 星期內,進度由您控制,可快可慢。
課堂錄影導師: Franco (任教課程清單)
課堂錄影隨時睇: 詳情及示範片段


由國際標準組織 (ISO) 和國際電子電機委員會 (IEC) 共同發佈的 ISO/IEC 20000 將使企業能夠對其管理服務傳遞的能力進行評價,衡量其服務水準,評估績效。這個標準是基於英國 BS 15000 而來的,並且整合到了 ISO 和 IEC 的軟體和系統工程標準中。

如今,IT服務提供者面臨“以最低的成本交付高品質的服務”的持久壓力。無論是內部IT部門還是外部組織提供的IT服務,都很難與其業務和客戶的需求保持一致。ISO/IEC 20000 將幫助企業減少運營風險,滿足合約和客戶對IT服務的需求,改善服務品質並交付最佳價值。執行 ISO/IEC 20000,可以以主動的工作實踐提供高水準的客戶服務,以滿足客戶的業務需求。

ISO/IEC 20000 和 ITIL、MOF、COBIT 息息相關,也應用了當中不少概念。ITIL 是一套用於規範IT服務管理的架構,而 ISO/IEC 20000 則是以 ITIL 為核心,針對 IT 服務管理鎖定訂的國際標準。

課程時數: 6 小時 (共 2 堂,共 1 科)
適合人士: 有 ITIL 知識或已考取 ITIL Foundation 之人士
授課語言: 以廣東話為主,輔以英語
課程筆記: 本中心導師親自編寫英文筆記

1. 導師親自編寫筆記:  由本中心導師親自編寫筆記,絕對適合考試及實際之用,令你無須「死鋤」如字典般厚及不適合香港讀書格調的書本。絕對適合 ISO/IEC 20000 考試及實際工作之用。 
2. 提供模擬考試題目: 本中心為學員提供每科約 100 條模擬考試題目,每條考試題目均附有標準答案。
3. 免費重讀: 傳統課堂學員可於課程結束後三個月內免費重看課堂錄影。

只要你於下列科目取得合格成績,便可獲 EXIN 頒發 ISO/IEC 20000 Foundation 國際認可證書:

考試編號 科目名稱
ITSM20F.EN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (適用於沒有 ITIL Foundation 證書的人士) 【考試費:HK$1,312】
ITSM20FB IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 (適用於已經擁有 ITIL Foundation 證書的人士) 【考試費:HK$848】



本中心為 VUE / Prometric 指定的 ISO/IEC 20000 考試試場,報考時請致電本中心,登記欲報考之科目考試編號、考試日期及時間 (最快可即日報考)。

考試題目由澳洲考試中心傳送到你要應考的電腦,考試時以電腦作答。所有考試題目均為英文,而大多數的考試題目為單項選擇題 (意即 O) 或多項選擇題 (意即 口)。作答完成後會立即出現你的分數,結果即考即知!考試不合格便可重新報考,不限次數。欲知道作答時間、題目總數、合格分數等詳細考試資料,可瀏覽本中心網頁 "各科考試分數資料"。





1 Overview
1.1 What is IT Service Management
1.2 The Four Perspectives of ITSM
1.3 What is ISO/IEC 20000
1.3.1 History of ISO/IEC 20000
1.3.2 The ISO/IEC 20000 standard
1.3.3 Auditing and Certification
1.3.4 Qualification at individual level
1.4 Associated Frameworks
1.4.1 ITILR
1.5 Management System
1.5.1 Management responsibility
1.5.2 Documentation Requirements
1.5.3 Competence, Awareness & Training
1.5.4 Quality Management System

2 Scoping

3 Common Terminologies

4 Planning and Implementing Service Management
4.1 Deming Cycle

5 Planning and Implementing New or Changed Services

6 Service Delivery Processes
6.1 Service Level Management
6.1.1 Service Catalogue
6.1.2 Designing Service Level Agreement
6.1.3 Interfaces with other processes
6.2 Service Continuity & Availability Management
6.2.1 Service Continuity Management Activities
6.2.2 Availability Management Activities
6.3 Budgeting and Accounting for IT Services
6.3.1 The Financial Cycle
6.4 Capacity Management
6.4.1 Sub-processes of Capacity Management
6.4.2 Capacity Management Activities
6.4.3 Examples of capacity management
6.5 Information Security Management
6.6 Service Reporting

7 Relationship Processes
7.1 Business Relationship Management
7.2 Supplier Management
7.2.1 Supplier and Contract Database (SCD)

8 Resolution Processes
8.1 Incident and Problem Analogy
8.2 Incident Management
8.2.1 Incident
8.2.2 Incident Management Process
8.2.3 Major Incident
8.2.4 Incident Management Activities
8.3 Problem Management
8.3.1 Reactive Problem Management
8.3.2 Major Problem Review
8.3.3 Proactive Problem Management

9 Control Processes
9.1 Configuration Management
9.1.1 Configuration Management Planning
9.1.2 Identification of CIs
9.1.3 Configuration Management Controls
9.1.4 Configuration Management Status Accounting
9.1.5 Configuration Management Reporting
9.1.6 Configuration Management Verification and Audit
9.1.7 Configuration Management Database (CMDB)
9.2 Change Management
9.2.1 Change Management Activities
9.2.2 The 7Rs of Change Management

10 Release Processes
10.1 Release Management
10.2 Release Policy
10.3 Validation and Testing
10.4 Release Options
10.5 Release Evaluation

 

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