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課堂錄影隨時睇 10 大優點之導師解答:您可於觀看某一課堂視像後提出相關問題,課程導師會樂意為學員以單對單的形式解答!

ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management 國際認可證書課程

  • 課程時間
  • 課程簡介
  • 課程特點
  • 考試須知
  • 課程內容

本中心為 ITIL® 官方授權教育中心,課程以認可導師及教材教授。

傳統服務:課程上堂時間表 (地點:旺角   總費用:$1,680)
編號 日期 (dd/mm) 星期 時間 費用 導師  
FG1260EM  01/12 - 08/12
1/12, 8/12
 下載詳細上課日期
2:30pm - 9:30pm (dinner: 5:30pm-6:30pm) $1,680 Franco 按此報名

*** 質素保證:免費於任何地點試睇首 1 小時課堂錄影,從而可預先了解導師及教材的質素,才報讀課程來上堂。***
請致電與本中心職員預約。 查看各地點電話
旺角 2332-6544
觀塘 3563-8425
北角 3580-1893
沙田 2151-9360
屯門 3523-1560

免費補堂: 學員可於任何地點補看課堂錄影,從而可銜接往後的課堂!
免費重讀: 學員可於課程結束後三個月內於任何地點不限次數地重看課堂錄影,從而可反覆重溫整個課程!
合格保障: 半費重考。最後 1 堂之 1 個月內為保障期限。請務必向本中心購買考試券。
課時: 12 小時
課堂導師: Franco (任教課程清單)

傳統服務的免費補堂或免費重讀,若選擇旺角或觀塘的閒日星期一至四,便需於 6:30p.m. 或之前完成觀看課堂錄影。


推介服務:課堂錄影隨時睇
編號 地點 可預約星期及時間 學費低至 85 折  
FG1812MV 旺角 一至五:11:30 - 22:30   六及日:10:30 - 21:30   (公眾假期休息) 95 折後只需 $1,596 按此報名
FG1812OV 觀塘 一至五:13:30 - 22:00   六及日:12:30 - 21:00   (星期三及公眾假期休息) 9 折後只需 $1,512 按此報名
FG1812PV 北角 一至五:13:30 - 22:00   六及日:12:30 - 21:00   (星期三及公眾假期休息) 9 折後只需 $1,512 按此報名
FG1812SV 沙田 一至五:13:30 - 22:00   六及日:12:30 - 21:00   (星期三及公眾假期休息) 85 折後只需 $1,428 按此報名
FG1812YV 屯門 一至五:13:30 - 22:00   六及日:12:30 - 21:00   (星期三及公眾假期休息) 85 折後只需 $1,428 按此報名
* 各政府部門可使用 P Card 付款  
免費試睇: 首 1 小時,請致電與本中心職員預約。 查看各地點電話
旺角 2332-6544
觀塘 3563-8425
北角 3580-1893
沙田 2151-9360
屯門 3523-1560
免費重睇: 學員可於享用時期內於報讀地點不限次數地重看課堂錄影,從而可反覆重溫整個課程!
導師解答: 學員可於觀看某一課堂錄影後提出課堂直接相關的問題,課程導師會樂意為學員以單對單的形式解答!
合格保障: 半費重考。開始觀看最後 1 堂之 1 個月內為保障期限。請務必向本中心購買考試券。
課時: 12 小時
享用時期: 報讀日至 4 星期內,進度由您控制,可快可慢。
課堂錄影導師: Franco (任教課程清單)
課堂錄影隨時睇: 詳情及示範片段


地區 地址 電話 教育局註冊編號
旺角 九龍旺角亞皆老街 109 號,皆旺商業大廈 18 樓 2332-6544 533459
觀塘 九龍觀塘成業街 7 號寧晉中心 12 樓 G2 室 3563-8425 588571
北角 香港北角馬寶道 41-47 號華寶商業大廈 3 樓 01-02 號舖 3580-1893 591262
沙田 新界沙田石門安群街 3 號京瑞廣場 1 期 10 樓 M 室 2151-9360 604488
屯門 新界屯門屯喜路 2 號屯門柏麗廣場 17 樓 1708 室 3523-1560 592552
注意! 客戶必須查問報讀學校的教育局註冊編號,以確認該校為註冊學校,以免蒙受不必要的損失!


本中心為 ITIL® 官方授權教育中心,課程以認可導師及教材教授。

ITIL® (IT Infrastructure Library,IT 基礎架構庫),是現在稱之為英國商務部 (OGC) 於 80 年代中期針對 IT 行業所開發的一套服務管理標準庫。ITIL® 的背景,是當時英國政府為提高政府部門IT 服務品質,便以專案方式廣邀國內外知名IT 廠商與專家,共同開發一套規範化、可進行財務計量的 IT 資源運用指導方針。這套指導方針,不僅適用於所有廠商,更能運用於不同規模、不同技術與業務需求的組織。而此專案的最終成果,就是目前廣受認可的 ITIL®

雖然 ITIL® 最初是英國政府部門所開發,但迅速獲得英國企業界的採用。20 世紀 90 年代初期,ITIL® 引進歐洲各國並廣受各國應用。90 年代中期,ITIL® 已成歐洲IT管理業界公認的標準。90 年代後期,ITIL® 更引進美國、南非和澳洲等國,並逐漸普及全球。

隨著全球 ITIL® 的熱潮燃燒,越來越多企業,將 ITIL® 視為必須的投資項目之一,而不少具有前瞻眼光的企業,也積極跟上國際腳步,開始準備實施、導入 ITIL® ,提高資訊部門的競爭力。

透過 ITIL® ,企業得以在前人的累積之下,尋得最適當的管理方式,而不會錯走冤枉路。對企業來說,ITIL® 是最具結合運作能力的最佳實務集,且隨著其在技術面的重要性與日俱增,更逐步成為驅動業務成長,及提升客戶服務的關鍵準則。

 ITIL® 已被全球過百個組織所採用,其中包括 :

* Microsoft (微軟)
* IBM (國際商業機器)
* Barclays Bank (英國巴克萊銀行)
* HSBC (匯豐銀行)
* Guinness (健力士啤酒)
* Procter & Gamble (寶潔)
* British Airways (英國航空)
* Ministry of Defense (國防部)
* Hewlett Packard (惠普)
* Governments (各地政府)
ITIL Foundation 課程由本中心導師籌備多時,精心編排。由上堂、溫習、實習、考試研習、做試題至最後考試,均為你度身訂造,作出有系統的編排。務求真正教識你,又令你考試及格。
課程時數: 共 12 小時課堂 (共 4 堂)
適合人士: 對 ITIL 有興趣的人士
授課語言: 以廣東話為主,輔以英語
課程筆記: 本中心導師親自編寫英文為主筆記,而部份英文字附有中文對照。

本中心為 ITIL® 官方授權教育中心,課程以認可導師及教材教授。

1. ITIL® 認可導師: 專業ITIL® 認可導師教授。
2. ITIL® 認可教材: 本課程會使用本中心編制的ITIL® 認可教材教授。
3. 導師親自編寫筆記: 由本中心導師親自編寫筆記,絕對適合考試及實際管理網絡之用,令你無須「死鋤」如字典般厚及不適合香港讀書格調的書本。絕對適合 ITIL Foundation 考試及實際工作之用。
4. 提供模擬考試題目: 本中心為學員提供超過 100 條 ITIL Foundation 的模擬考試題目,每條考試題目均附有標準答案。而較難理解的題目,均會附有導師的解釋。
5. 考試合格保障: 本中心 ITIL Foundation 學員於第一次考 ITIL Foundation 若不合格,可申請半費重考 ITIL Foundation 一次,但必須符合下列的四項要求:
1. 課堂出席率須達85%或以上。
2. 學員必須透過本中心安排及於本中心應考 ITIL Foundation 考試。
3. 學員於第一次應考 ITIL Foundation 考試前,必須進行本中心的 ITIL Foundation 試前測驗,並取得90%或以上的分數。
4. 於上課結束日之一個月內作出申請。
6. 免費重讀: 傳統課堂學員可於課程結束後三個月內免費重看課堂錄影。

本中心為 ITIL® 官方授權教育中心,課程以認可導師及教材教授。

我們會安排同學在本中心應考 ITIL Foundation 考試。考試費為 HK$1,900。




本中心為 ITIL® 官方授權教育中心,課程以認可導師及教材教授。


1 Examination Format

2 Quoted ITIL® Text from Core Volumes

3 Service Management as a Practice
3.1 Best practice, public framework, why ITIL® is successful
3.1.1 Best practice
3.1.2 Public frameworks
3.1.3 Why ITIL® is successful
3.2 Services
3.3 Service Providers
3.4 Internal and External Customers
3.4.1 Internal Customers
3.4.2 External Customers
3.4.3 Compare Internal Customers and External Customers
3.5 Users
3.6 Suppliers
3.7 Internal and External Services
3.8 Core, Enabling and Enhancing Services
3.9 Service Management
3.10 IT Service Management
3.11 Stakeholders
3.12 Processes
3.12.1 Process Input, Process and Output
3.13 Functions

4 The ITIL® Service Lifecycle
4.1 Introduction to ITIL® Service Lifecycle
4.2 Service Strategy (SS)
4.2.1 Purpose and Objectives of Service Strategy
4.2.2 Scope of Service Strategy
4.2.3 Value to business from Service Strategy
4.3 Service Design (SD)
4.3.1 Purpose and Objectives of Service Design
4.3.2 Scope of Service Design
4.3.3 Value to business from Service Design
4.4 Service Transition (ST)
4.4.1 Purpose and Objectives of Service Transition
4.4.2 Scope of Service Transition
4.4.3 Value to business from Service Transition
4.5 Service Operation (SO)
4.5.1 Purpose and Objectives of Service Operation
4.5.2 Scope of Service Operation
4.5.3 Value to business from Service Operation
4.6 Continual Service Improvement (CSI)
4.6.1 Purpose and Objectives of Continual Service Improvement
4.6.2 Scope of Continual Service Improvement
4.6.3 Value to business from Continual Service Improvement

5 Service Management Processes
5.1 Processes in Service Strategy (SS)
5.1.1 Value
5.1.1.1 Service value
5.1.1.2 Value creation
5.1.1.3 Customer perception of value
5.1.1.4 Outcome, Utility and Warranty
5.1.1.5 Assets, resources and capabilities
5.1.2 Service Portfolio Management (Process)
5.1.2.1 Service Portfolio
5.1.2.2 Service Pipeline, Service Catalogue and Retired Services
5.1.2.3 Components in Service Portfolio
5.1.2.4 Purpose and objectives of Service Portfolio Management
5.1.3 Business Relationship Management (Process)
5.1.3.1 Purpose and objectives of Business Relationship Management
5.1.4 Financial management for IT services (Process)
5.1.4.1 Purpose and objectives of Financial Management for IT services
5.1.4.2 Scope of Financial Management for IT services
5.1.4.3 Business Case
5.1.4.3.1 Business Objectives
5.1.4.3.2 Business Impact
5.1.4.3.3 Governance
5.1.5 Demand Management (Process)
5.1.5.1 Patterns of business activity (PBA)
5.1.5.2 Examples of patterns of business activity
5.1.6 Risk Management
5.1.6.1 Risk
5.1.6.2 Identifying risks
5.1.6.3 Analyzing risks
5.1.6.4 Managing risks
5.2 Processes in Service Design (SD)
5.2.1 Some concepts in SD
5.2.1.1 Four Ps
5.2.1.2 Five major aspects of service design
5.2.2 Service Level Management (Process)
5.2.2.1 Service Level Requirements (SLRs)
5.2.2.2 Designing Service Level Agreement (SLA) framework
5.2.2.3 Multi-level SLAs
5.2.2.4 Operational Level Agreement (OLAs)
5.2.2.5 Service Report
5.2.2.6 Service Review
5.2.2.7 Service Improvement Plan (SIP)
5.2.2.8 The relationship between SLM and BRM
5.2.3 Service Catalogue Management (Process)
5.2.4 Service Catalogue Structures
5.2.4.1 Service Catalogue with two views
5.2.4.2 Service Catalogue with three views
5.2.5 Availability Management (Process)
5.2.5.1 Service Availability and Component Availability
5.2.5.2 Reliability
5.2.5.3 Maintainability
5.2.5.4 Serviceability
5.2.5.5 Vital Business Function (VBF)
5.2.6 Capacity Management (Process)
5.2.6.1 Capacity Plan
5.2.6.2 Sub-processes of capacity management
5.2.6.2.1 Business Capacity Management
5.2.6.2.2 Service Capacity Management
5.2.6.2.3 Component Capacity Management
5.2.7 Information Security Management (Process)
5.2.7.1 “CIA” of Information Security Management
5.2.7.2 Scope of Information Security Management
5.2.7.3 Information Security Policy
5.2.8 Supplier Management (Process)
5.2.8.1 Supplier Management Activities
5.2.8.2 Roles and Interfaces of Supplier Management
5.2.8.3 Supplier Categories
5.2.8.4 Underpinning Contracts and Agreements
5.2.9 IT Service Continuity Management (Process)
5.2.9.1 Business Impact Analysis
5.2.9.2 Risk Assessment
5.2.10 Design Coordination (Process)
5.2.11 Service Design Package (SDP)
5.3 Processes in Service Transition (ST)
5.3.1 Transition Planning and Support (Process)
5.3.2 Change Management (Process)
5.3.2.1 Changes
5.3.2.2 Types of Change Requests
5.3.2.3 Change Models
5.3.2.4 Remediation Planning
5.3.2.5 Change Proposals
5.3.2.6 Change Advisory Board
5.3.2.7 Emergency Changes
5.3.2.8 Lifecycle of changes
5.3.3 Service Asset and Configuration Management (Process)
5.3.3.1 Configuration Management System (CMS)
5.3.3.2 Definitive Media Library (DML)
5.3.4 Knowledge Management (Process)
5.3.4.1 Data-Information-Knowledge-Wisdom structure (DIKW)
5.3.4.2 Service Knowledge Management System (SKMS)
5.3.5 Release and Deployment Management (Process)
5.3.5.1 Release Policy
5.3.5.2 ‘Big Bang’ versus Phased Deployment
5.3.5.3 Push and pull approaches
5.4 Processes in Service Operation (SO)
5.4.1 Event Management (Process)
5.4.1.1 Event and event management
5.4.1.2 Alerts
5.4.2 Incident Management (Process)
5.4.2.1 Incident Management Activities
5.4.2.2 Incident Prioritization
5.4.2.3 Major Incidents
5.4.2.4 Incident Escalation
5.4.2.4.1 Functional escalation
5.4.2.4.2 Hierarchic escalation
5.4.2.5 Incident Management Process Flow
5.4.3 Problem Management (Process)
5.4.3.1 Problem Analysis Techniques
5.4.3.2 Problem Prioritization
5.4.3.3 Workarounds
5.4.3.4 Known Error Database (KEDB)
5.4.3.5 Problem Management Process Flow
5.4.4 Request Fulfilment (Process)
5.4.4.1 Request Fulfilment Goals
5.4.4.2 Request Logging and Validation
5.4.4.3 Request Categorization
5.4.4.4 Request fulfilment Process Flow
5.4.5 Access Management (Process)
5.4.5.1 Access Management Goals
5.4.5.2 Access Management Process Flow
5.4.6 The Role of Communication in Service Operation
5.4.6.1 Communication within the service lifecycle
5.4.6.2 Communication Channels
5.4.6.3 Meetings
5.4.6.4 Communication with customers
5.5 Processes in Continual Service Improvement (CSI)
5.5.1 Continual Service Improvement (CSI) Approach
5.5.2 The Deming Cycle (Plan, Do, Check, Ack / PDCA Cycle)
5.5.3 The seven-step improvement process (Process)
5.5.3.1 Step 1: Identify the strategy for improvement
5.5.3.2 Step 2: Define what you will measure
5.5.3.3 Step 3: Gather the data
5.5.3.4 Step 4: Process the data
5.5.3.5 Step 5: Analyse the information and data
5.5.3.6 Step 6: Present and use the information
5.5.3.7 Step 7: Implement improvement
5.5.3.8 Conclusion of seven-step improvement process
5.5.4 CSI Register
5.5.5 Role of Measurement for Continual Service Improvement
5.5.6 Critical Success Factor (CSF) and Key Performance Indicator (KPI)
5.5.6.1 Critical Success Factor (CSF)
5.5.6.2 Key Performance Indicator (KPI)
5.5.7 Baselines

6 Functions
6.1 Service Desk Function
6.1.1 Justification and role of the service desk function
6.1.2 Objectives of service desk function
6.1.3 Service Desk Organization Structures
6.1.3.1 Local Service Desk
6.1.3.2 Centralized Service Desk
6.1.3.3 Virtual Service Desk
6.1.3.4 Follow The Sun
6.2 Technical Management Function
6.2.1 Roles of Technical Management
6.3 Application Management Function
6.3.1 Roles of Application Management
6.3.2 Differences between Application Development and Application Management
6.4 IT Operations Management Function
6.4.1 Roles of IT Operations Management
6.4.1.1 IT Operations Control
6.4.1.2 Facilities Management
6.5 Service Automation
6.5.1 Advantages of Service Automation

7 Roles
7.1 Generic roles
7.1.1 The Service Owner
7.1.2 Process Owners
7.1.3 Process Managers
7.1.4 Process Practitioners
7.2 RACI Responsibility Model
7.2.1 RACI Chart / RACI Matrix
7.2.2 Roles and Activities Analysis

8 Appendix
8.1 Metaphor of good service management
8.2 Group, Team, Department and Division
8.2.1 Group
8.2.2 Team
8.2.3 Department
8.2.4 Division
8.3 Example of measuring availability, reliability and maintainability
8.4 More information about capacity management’s sub-processes
8.4.1 Business Capacity Management
8.4.2 Service Capacity Management
8.4.3 Component Capacity Management
8.5 Release unit and release package
8.5.1 Release Units
8.5.2 Release Packages
8.6 More information about event management
8.6.1 Types of Events
8.6.2 Event Filtering
8.6.3 Event Correlation Engines
8.7 More information about request fulfilment
8.7.1 Request Logging and Validation
8.7.2 Request Categorization
8.7.3 Request Authorization
8.7.4 Request Closure
8.7.5 Request Evaluation
8.8 More information about access management
8.8.1 Access Management Concepts
8.8.2 Access Request and Verification
8.9 Examples of CSF, KPI, Metric and Measurement
8.10 Detailed responsibility of generic roles
8.10.1 The service owner
8.10.2 Process owners
8.10.3 Process managers
8.10.4 Process practitioners
8.11 Competence and Training
8.11.1 Competence and skills for service management
8.11.2 Competence and skills framework
8.11.3 Training

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The Swirl logo is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.


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  • 攝影初級
  • 攝影中級 (風景專題)
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  • 紫微斗數:級別 1 2 3
  • 子平八字:級別 1 2 3
  • 八字風水:級別 1 2 3
  • 奇門遁甲:級別 1 2 3

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